Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Ticando Technologies (en adelante, "Ticando"), con domicilio en España.

• Email de contacto: info@ticando.tech
• Sitio web: https://ticando.tech

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

2.1. Datos proporcionados directamente

• Datos de registro: nombre, apellidos, email, teléfono, nombre de la empresa, CIF/NIF, dirección fiscal, país.
• Datos del formulario de contacto: nombre, email, empresa, teléfono, mensaje.
• Datos de experiencias: descripciones, precios, fotos y horarios de las actividades turísticas publicadas.
• Datos de pago: procesados directamente por las pasarelas de pago. Ticando no almacena datos de tarjetas de crédito.

2.2. Datos del viajero que realiza una reserva

Cuando usted reserva una actividad a través de un motor de reservas o una web construida con Ticando, se tratan además los datos necesarios para formalizar y prestar esa reserva:

• Datos identificativos: nombre y apellidos, email y teléfono de contacto.
• Datos de la reserva: actividad contratada, fecha y hora, número de participantes, punto de encuentro e importe.
• Datos necesarios para la actividad: únicamente los que el Proveedor requiera para prestarla con seguridad (por ejemplo, edad, peso o restricciones relevantes en actividades de aventura).
• Datos de pago: introducidos directamente en el entorno seguro de la pasarela. Ni Ticando ni el Proveedor acceden al número completo de la tarjeta ni lo almacenan.

Estos datos se comunican al Proveedor de la actividad, que es quien contrata con usted y quien debe prestar el servicio.

2.3. Datos recopilados automáticamente

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y procedencia del tráfico.
• Analítica sin cookies: usamos Vercel Analytics, que no instala cookies ni escribe nada en su navegador. La dirección IP y el tipo de navegador se transforman en un identificador temporal no reversible y los datos se consultan siempre agregados.

Esta web no instala ninguna cookie. Lo único que se guarda en su navegador es su preferencia de tema claro u oscuro, y se detalla en la Política de Cookies.

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio: gestión de la cuenta, creación de la web, procesamiento de reservas y pagos.
• Comunicaciones: envío de confirmaciones de reserva, notificaciones del servicio y soporte técnico.
• Mejora del servicio: análisis de uso para mejorar la Plataforma.
• Obligaciones legales: cumplimiento de la normativa fiscal y mercantil aplicable.
• Comunicaciones comerciales: solo con consentimiento previo del usuario, envío de novedades y ofertas.

4. Base Legal del Tratamiento

• Ejecución del contrato: los datos son necesarios para prestar el servicio contratado (Art. 6.1.b RGPD).
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales y cookies no esenciales (Art. 6.1.a RGPD).
• Interés legítimo: para la mejora del servicio y la prevención de fraude (Art. 6.1.f RGPD).
• Obligación legal: para el cumplimiento de obligaciones fiscales (Art. 6.1.c RGPD).

5. Destinatarios de los Datos

Los datos personales pueden ser comunicados a:

• Proveedores de actividades: los datos de su reserva se comunican al Proveedor que organiza la actividad, que es el responsable de prestarla y su contraparte en el contrato.
• Pasarelas de pago: para procesar transacciones (Stripe, MultiSafepay, GreenPay, entre otras). Tratan los datos de pago como responsables independientes, conforme a sus propias políticas.
• Vercel: aloja el sitio y presta la analítica de uso sin cookies. Es una empresa estadounidense; las transferencias se amparan en las garantías del RGPD.
• Proveedores de servicios: envío de emails y otros servicios auxiliares, todos bajo acuerdo de confidencialidad.
• Autoridades públicas: cuando sea requerido por ley o resolución judicial.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas conforme al RGPD, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Plazo de Conservación

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y durante los plazos legales de conservación posterior (hasta 6 años por obligaciones mercantiles/fiscales).
• Datos de reserva: durante la prestación de la actividad y los plazos legales posteriores de reclamación y obligaciones fiscales.
• Datos de contacto: hasta 2 años desde la última comunicación, salvo consentimiento para comunicaciones comerciales.
• Datos de navegación: máximo 13 meses.

8. Cancelaciones, Reembolsos y No Presentación

Las condiciones de cancelación, no presentación (no-show), reembolso y fuerza mayor aplicables a las reservas de actividades se detallan íntegramente en un documento aparte, que incluye los plazos, los porcentajes de reembolso y el procedimiento para solicitar una cancelación:Condiciones de Reserva

Cada Proveedor puede establecer condiciones específicas para sus actividades, que se le mostrarán antes de completar el pago y que prevalecen sobre las generales en los términos allí indicados.

9. Derechos del Usuario

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPDGDD, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en los casos previstos por la ley.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento prestado en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un email a info@ticando.tech indicando su solicitud y adjuntando copia de su documento de identidad.

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento de sus datos no es conforme a la normativa vigente.

10. Seguridad

Ticando implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la destrucción, incluyendo:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones.
• Almacenamiento seguro con cifrado en reposo.
• Controles de acceso basados en roles.
• Copias de seguridad periódicas.
• Monitorización continua de la infraestructura.

11. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestras páginas pueden enlazar a sitios web de terceros —proveedores de actividades, pasarelas de pago, redes sociales—. Una vez que abandona nuestro sitio, Ticando no controla ni responde del tratamiento de datos que realicen esos terceros, que se rige por sus propias políticas. Le recomendamos leerlas antes de facilitarles información.

12. Reseñas y Contenido que Usted Publica

Si publica una valoración sobre una actividad, el contenido y el nombre con el que firme serán visibles públicamente. No incluya en ese contenido datos personales que no quiera hacer públicos, ni suyos ni de terceros. Puede solicitar su retirada escribiéndonos.

13. Limitación de Responsabilidad

Ticando responde de los daños y perjuicios que cause en el tratamiento de sus datos en los términos previstos por el Reglamento General de Protección de Datos y la legislación española aplicable.

Fuera de ese ámbito, y hasta donde lo permita la ley, Ticando no será responsable de los daños indirectos, del lucro cesante ni de la pérdida de datos derivados del uso del sitio; ni del tratamiento que realicen los Proveedores de actividades, las pasarelas de pago o cualquier otro tercero, que actúan como responsables independientes; ni del uso que usted haga de sus credenciales de acceso o de la información que decida publicar.

Nada de lo anterior limita ni excluye la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley, incluida la derivada de dolo o negligencia grave, la que afecte a la vida o la integridad física de las personas, y el derecho a indemnización reconocido en el artículo 82 del RGPD.

14. Modificaciones

Ticando se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en nuestros servicios. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales:

• Email: info@ticando.tech
• Web: ticando.tech/contacto