Condiciones de Reserva

1. Antes de reservar

Al completar su reserva acepta las siguientes condiciones, que se aplican salvo que el Proveedor de la actividad publique las suyas propias. En caso de contradicción prevalecerá la condición más favorable para el consumidor.

2. Con quién contrata

El contrato de la actividad se celebra exclusivamente entre usted y el Proveedor que la organiza, cuya identidad y datos de contacto figuran en su correo de confirmación. Ticando es la plataforma tecnológica que hace posible la reserva y el cobro: no organiza ni presta la actividad, no la revende y no es parte de ese contrato.

El Proveedor puede publicar condiciones propias para sus actividades. Cuando lo haga, se le mostrarán antes de completar el pago y prevalecerán sobre las presentes.

3. La reserva y su confirmación

La reserva queda formalizada cuando recibe la confirmación por correo electrónico, que incluye la actividad, la fecha y hora, el número de participantes, el punto de encuentro y los datos del Proveedor. Revise esa confirmación: es el documento que acredita lo contratado.

Es su responsabilidad facilitar una dirección de correo y un teléfono correctos. Si el Proveedor necesita avisarle de un cambio, lo hará por esa vía.

4. Precios y pagos

El precio mostrado es el del Proveedor e incluye los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario. El pago se realiza en el entorno seguro de la pasarela: ni Ticando ni el Proveedor acceden al número completo de su tarjeta ni lo almacenan.

El momento del cobro lo determina el Proveedor y se le indica antes de completar la reserva. Si el cobro no puede completarse, se le avisará para que lo regularice; de no hacerlo en el plazo indicado, la reserva podrá cancelarse automáticamente.

5. Cancelación por su parte

Puede cancelar sin coste y con reembolso íntegro del importe abonado siempre que lo haga con más de 24 horas de antelación respecto a la hora de inicio de la actividad.

Dentro de las 24 horas previas al inicio, la reserva no es reembolsable.

6. No presentación (No-Show)

La no presentación en el punto de encuentro a la hora indicada, sin haber cancelado previamente, no da derecho a reembolso. Si prevé un retraso, avise al Proveedor cuanto antes: siempre que haya disponibilidad, procurará reubicarle en otro horario.

7. Cancelación o cambios por parte del Proveedor

El Proveedor puede cancelar la actividad cuando circunstancias ajenas a él la hagan inviable —condiciones meteorológicas, medidas oficiales, huelgas, número insuficiente de participantes u otras causas externas—. En ese caso se le reembolsará íntegramente el importe abonado, o podrá elegir una nueva fecha si el Proveedor la ofrece.

El Proveedor puede introducir cambios menores en el programa hasta 24 horas antes del inicio, incluido un cambio del punto de encuentro, siempre que el nuevo punto sea accesible a pie o en transporte público en menos de 15 minutos desde el original. Los cambios sustanciales le dan derecho a cancelar con reembolso íntegro.

8. Fuerza mayor

Salvo que el Proveedor cancele oficialmente la actividad, las condiciones anteriores se aplican también ante circunstancias ajenas a su voluntad —enfermedad repentina, tráfico, cierre de carreteras, retrasos de vuelos o mal tiempo—. Por eso recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra estos supuestos.

9. Realización de la actividad

Preséntese en el punto de encuentro con la antelación indicada en su confirmación y siga las instrucciones de seguridad del Proveedor. El Proveedor puede excluir de la actividad, sin derecho a reembolso, a quien no cumpla los requisitos publicados o se encuentre en un estado que ponga en riesgo su seguridad o la de los demás.

Algunas actividades exigen una edad mínima, una condición física o unos requisitos concretos. Figuran en la descripción de la actividad y debe comprobarlos antes de reservar.

10. Seguro

El precio de la reserva no incluye ningún seguro. Es responsabilidad suya contar con la cobertura que considere adecuada, incluido, en su caso, un seguro de cancelación y de asistencia en viaje.

11. Documentación y requisitos del viajero

Usted es responsable de disponer de la documentación necesaria —documento de identidad, pasaporte, visado— y de cumplir las normas sanitarias y de entrada que le resulten aplicables. La imposibilidad de participar por no cumplir estos requisitos no da derecho a reembolso.

12. Daños

Responderá de los daños que cause de forma intencionada o por negligencia en el material, las instalaciones o los vehículos del Proveedor, conforme a la legislación aplicable.

13. Reseñas y contenido de usuario

Si publica una valoración o cualquier otro contenido, debe ser veraz y referirse a una actividad que haya realizado realmente. No se admiten contenidos ofensivos, difamatorios, publicitarios ni que vulneren derechos de terceros, y podrán retirarse.

14. Cómo cancelar

Las cancelaciones y los cambios se solicitan directamente al Proveedor, por escrito, con los datos de contacto que figuran en su correo de confirmación. El tramo aplicable se determina por la fecha y hora en que el Proveedor recibe la solicitud, así que conserve el acuse de recibo.